一、售前服務(wù)：

接受客戶的咨詢，詳細介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號、性能特點、技術(shù)優(yōu)勢，并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。

二、售中服務(wù)：

為用戶提供經(jīng)濟合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計配置應(yīng)用方案。

三、售后服務(wù)：

（一）上門維修服務(wù)

1、杭井產(chǎn)品自出售之日起，憑有效發(fā)票享受免費保修一年（壓縮機保修三年），超過有效保修期的，按照規(guī)定的收費標準收費維修；

2、全國統(tǒng)一報修、咨詢、投訴服務(wù)熱線4400-772-0571，提供365天熱線服務(wù)；

3、市區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)，城市周邊地區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約時間上門服務(wù)。

（二）除濕、加濕設(shè)備的安裝及調(diào)試服務(wù)

1、整機保修期內(nèi)提供首次免費安裝調(diào)試或單獨上門（條件允許情況）調(diào)試服務(wù)。已實施首次安裝調(diào)試或單獨上門（條件允許情況）調(diào)試服務(wù)，用戶又要求改裝或調(diào)試的，均收取安裝或調(diào)試費；

2、在整機保修期內(nèi)，公司統(tǒng)一安排的工程設(shè)備和說明書中未涉及的其他操作事項，且從技術(shù)的角度講，用戶不能自主完成的調(diào)試，上門調(diào)試不得向用戶收費；

3、超過整機保修期用戶要求安裝、改裝或調(diào)試服務(wù)的，不論是否已實施首次安裝調(diào)試或單獨上門調(diào)試服務(wù)，均收取安裝或調(diào)試費；

4、提倡電話指導(dǎo)調(diào)試或終端賣場導(dǎo)購員現(xiàn)場指導(dǎo)調(diào)試；

5、以分公司或辦事處為單位設(shè)立統(tǒng)一報裝服務(wù)熱線，用戶報裝后4小時內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)時間。貨到后，市區(qū)24小時上門服務(wù)，城市周邊地區(qū)48小時上門服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約時間上門服務(wù)。

6、以上產(chǎn)品的維修、調(diào)試或產(chǎn)品功能升級，用戶可根據(jù)需求送當?shù)胤止?、辦事處處理。